قيمة أي شخص أو شيء لا يرتبط بالضرورة بأمور مادية
أو أخرى ملموسة، وإنما قد يتولد بشكل
أساسي نتيجة ارتباطك نفسيًا أو عاطفيًا
هذا الشخص أو الشيء.
ربط العملاء بعلامتك التجارية
لذا، فإن حرصك على ربط العملاء بعلامتك التجارية من الأمور المهمة التي تساعدك على بناء قيمة العلامة التجارية الخاصة بك بشكل سريع. يمكنك فعل ذلك من خلال التواصل مع العملاء كل فترة لتهنئتهم في المناسبات العامة والخاصة.
أو من خلال تشجيعهم على الاشتراك بصفحات علامتك التجارية على مواقع التواصل الاجتماعي، وحثهم على المشاركة والتفاعل عليها. في هذه المرحلة، يفضل الاستعانة بمسوّق أو متخصص وسائل تواصل اجتماعي محترف عبر مستقل، لإدارة حساباتك الاجتماعية ومساعدتك على تعزيز قيمة العلامة التجارية الخاصة بك بفعالية.
-
-
ارسم صورة جيدة لعلامتك التجارية
-
تعتمد قيمة العلامة التجارية بشكل كبير على صورتها في أذهان الجمهور، لذا احرص جيدًا على مصداقيتك والوفاء بوعودك مهما كلفك الأمر من مال أو جهد. شعور العملاء بعدم مصداقيتك في موقف واحد فقط قد يجعلهم لا يثقون بك للأبد، حتى لو صدقت معهم في الكثير من المواقف في وقتٍ سابق أو لاحق.
يجب عليك أيضًا متابعة ما يقال عنك في مواقع التواصل الاجتماعي بقدر المستطاع، لتستطيع هدم أي انتقادات موجهة لك في الوقت المناسب، أو ترسيخ كل جيد يُقال في حقك. كما يجدر الإشارة هنا إلى أن تقديم أي شيء مفيد ولو بسيط للمجتمع الذي يتركز فيه معظم عملائك، يُعد من الأساليب المجدية في سياق تعزيز قيمة العلامة التجارية وتحسين صورتها. حيث يجعل العملاء يحترمون علامتك بشكل أكبر وينظرون إليها على أنها كيان مهم بالنسبة لهم.
اجعل تجربة العميل مميزة
اجتهد كل الاجتهاد حتى تجعل تجربة العملاء معك توصف بالرائعة، ذلك من خلال تقديم تجربة مميزة لهم أثناء تواصلهم معك للاستفسار أو طلب الشراء، وكذلك بعد استلامهم لمنتجك وأثناء استخدامهم له، وأيضًا بعد مرور فترة على قيامهم بعملية الشراء.
يمكنك فعل ذلك عن طريق اختيار الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء مباشرةً بعناية شديدة، ودعوة العملاء إلى تقييم تجربتهم مع كل موظف فور الانتهاء من التواصل معه وربط الحوافز بتلك التقييمات. من المهم أيضًا قيامك بالتواصل مع العميل بعد تسليمه المنتج مباشرةً للتأكد من عدم مواجهته أي مشكلة والتحقق من شعوره بالرضا. هذا التواصل الاستباقي يجعل العميل يتيقن بشكل كامل من مدى حرصك على عملائك واحترامك لهم، ما يجعله يراك دائمًا بأفضل صورة.
