المحتويات
هذه التكنولوجيا هي تكنولوجيا للمعلومات فقط، قد بستخدمها الكبير والصغير في جمع المعلومات ولذلك يتضح لها
الاهمية الكبري لمساعدة الطلاب الكترونيا
إن العاملين في مجال تكنولوجيا الإعلام والاتصال متخصصون بدرجة عالية في مجال عملهم ،
ولهذا السبب غالباً ما يطلق عليهم فقط المهووسين بتكنولوجيا المعلومات ،
حيث إنهم يحبون ما يفعلونه ويفهمونه من الداخل والخارج ،
كما أنهم ضروريون أيضًا لكل نموذج أعمال حديث ،
وإذا كانت إحدى الشركات تعتمد على الهواتف ورسائل البريد الإلكتروني فمن المحتمل أن يكون هناك اختصاصي في
تكنولوجيا المعلومات وراءها ،
ونظراً للأهمية القصوى لتكنولوجيا الإعلام والاتصال فإنه يتم استخدامها في كثير من المجالات .
تكنولوجيا الإعلام والاتصال في مجال المشروعات
يتطلب إكمال تنفيذ مشروع معقد اتصالات جيدة بين أعضاء الفريق ،
وإذا كان أعضاء الفريق يعملون في نفس المبنى ،
فيمكنهم ترتيب اجتماعات منتظمة أو التوقف ببساطة بجوار مساحة مكتب بعضهم البعض للحصول على إجابة سريعة ،
أو حتى مناقشة مشروع بشكل غير رسمي في وظائف مكتبية أخرى .
يتم تنفيذ العديد من المشروعات بواسطة فرق تتفاعل بشكل أساسي من خلال تكنولوجيا الإعلام والاتصال الإلكتروني
وبالتالي تسمى فرق افتراضية ،
ولتجنب سوء الفهم الذي قد يضر بالثقة وإشراك أعضاء الفريق في ثقافة المشروع ،
يحتاج فريق المشروع إلى خطة للتواصل بشكل موثوق وفي الوقت المناسب .
تكنولوجيا الإعلام والاتصال لسرعة التواصل
تتيح تقنيات الاتصالات الحديثة وتكنولوجيا الاعلام والاتصال تجميع فرق المشروع من أي مكان في العالم ، ويعمل معظم
الأشخاص خلال ساعات النهار مما قد يجعل الاجتماعات المتزامنة صعبة إذا كان المشاركون في مناطق زمنية مختلفة ،
ومع ذلك يمكن أن يكون ميزة في بعض الحالات ، على سبيل المثال إذا كان يجب القيام بشيء ما بحلول بداية العمل
غدًا ، فيمكن لأعضاء الفريق في آسيا العمل على حل المشكلة أثناء ساعات العمل العادية بينما يستمتع أعضاء الفريق
في أمريكا الشمالية ببعض النوم .
تكنولوجيا الإعلام والاتصال في تحسين خدمة العملاء
تعد جودة خدمة العملاء أحد العوامل المهمة للشركات ، ويمكن لشركتك استخدام حلول تكنولوجيا المعلومات
والاتصالات لتقديم استجابة أسرع ومعايير خدمة أعلى لعملائها ، وإذا قمت بتشغيل مركز اتصال على سبيل المثال
يمكن لوكلائك الوصول إلى قواعد البيانات التي توفر معلومات شاملة للعملاء بما في ذلك سجل الشراء وتفضيلات
المنتج .
تساعد تكنولوجيا الإعلام والاتصال على التعامل بسرعة وفعالية مع الاستفسارات ، مما يعزز رضا العملاء ، ويمكن
لموظفي الخدمة العاملين في الحقل الوصول إلى قواعد بيانات العملاء والخدمة والمنتج باستخدام الهواتف الذكية مع
اتصالات إنترنت آمنة ، ويتيح لهم ذلك حل المشكلات بسرعة وفعالية مما يعزز رضا العملاء مرة أخرى .